從市場銷售角度來說，IT系統(tǒng)是最大眾化、最經(jīng)濟的信息傳播手段；就管理而言，最好的管理辦法就是通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)；要提高酒店集團競爭力，同樣需要IT系統(tǒng)，甚至連企業(yè)文化建設都離不開IT系統(tǒng)。信息技術正在成為推進酒店集團化發(fā)展戰(zhàn)略的原動力。

　　信息技術成為原動力 　　

　　信息技術對酒店集團化的影響，簡單來說，是全方位的。沒有信息系統(tǒng)與現(xiàn)代技術的酒店，要進行集團化發(fā)展是不可能的。

　　首先，從市場銷售角度來說，酒店行業(yè)的特點，也是它與其他產(chǎn)業(yè)最大的不同點，在于需要把顧客請到酒店來消費，而不能把酒店送到客人那里去。在這樣一個市場經(jīng)濟社會，在這樣一個各行各業(yè)都充滿著競爭的時代背景下，更需要把酒店的品牌信息和產(chǎn)品信息首先讓顧客知道，把這些信息送到顧客手上，送到全世界各個角落。毫無疑問，要想達到這個目的，IT系統(tǒng)是最好的解決方案，也是最大眾化、最經(jīng)濟的信息傳播手段。

　　其次，就管理而言，酒店集團化發(fā)展必然會涉及到酒店的外延擴張。對于酒店集團這樣一個酒店群體而言—相當數(shù)量遍布全國甚至世界各地—對于這樣的酒店需要規(guī)范管理，需要控制，最好的管理辦法就是通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)。如果沒有IT系統(tǒng)的話，可能這樣的管理與控制很困難。

　　再次，就提高整個酒店集團競爭力，包括提高集團內部的單個酒店競爭力而言，也需要IT系統(tǒng)。各行業(yè)都存在激烈的競爭，面對競爭激烈，最有效的辦法是提高效率，深入管理，細化服務。幾十年前，酒店業(yè)強調的是逐級管理，層次很多，管理人員在酒店員工隊伍中占的比例相當高，而這些人的人工開支又相當大，這樣就造成很大的問題，效率低且沒有競爭力。現(xiàn)在，要求酒店的管理團隊、管理機構扁平化，這種扁平化一定要有前提的，一定是建立在現(xiàn)代技術的基礎上。在發(fā)達地區(qū)和發(fā)達國家，甚至在國內，很多企業(yè)已經(jīng)走在了前面。走在市場前列的有競爭力的這些企業(yè)，對現(xiàn)代技術應用得很好，就給其他企業(yè)造成了很大的競爭壓力。

　　酒店行業(yè)的管理非常復雜，因為每個員工的勞動、每個員工的舉手投足都是產(chǎn)品的一部分，其他沒有哪個行業(yè)是這樣的。員工的工作積極性直接影響到顧客的滿意度，而酒店的管理很難讓每個員工都積極，因此要通過準確的考核和細致的管理。核算、考核層次越細分越好，越能說明問題，越能調動員工積極性，每個員工的業(yè)績都能夠準確地通過高效的信息系統(tǒng)反映出來。所以IT系統(tǒng)是一個深入管理、提高管理水準、增強競爭力的重要途徑。

　　最后，從企業(yè)文化角度來看，酒店業(yè)如果希望從單體酒店發(fā)展為酒店集團，實現(xiàn)連鎖化經(jīng)營，這當中很重要的一點是文化的克隆，就是酒店本身對于業(yè)務有關系的一系列問題怎么看、怎么解釋，大家共同的價值在什么地方，這個文化需要復制，需要克隆。這種復制與克隆如果是通過師傅帶徒弟的辦法來傳衍下去的話，實際上會很亂的。IT技術在酒店中的運用，是通過系統(tǒng)化統(tǒng)一員工的思維方式、行為準則，對于建設、推動企業(yè)文化的發(fā)展，對于企業(yè)團隊精神的建設，作用很大。

　　從以上多方面來看，信息技術已成為酒店業(yè)發(fā)展重要推動力，信息化建設成為酒店集團提升自身的必由之路。

　　系統(tǒng)建設非一日之功 　　

　　建立信息系統(tǒng)是集團化發(fā)展的大趨勢，金陵集團的信息系統(tǒng)建設從醞釀到實施現(xiàn)在已經(jīng)兩年多了。做這樣大的決策要考慮的問題很多。

　　第一，是應該有自己的特點。需要把能體現(xiàn)酒店自身特點的構思完整地、系統(tǒng)地、準確地提出來。因為這是一個大的空間，就像酒店搞建筑一樣，它是一個摩天大樓。不同的是，IT這個摩天大樓可以無限的大，這種可以無限大的體系如果不能把要求和構思表述出來的話，就是做出來也不怎么樣。因此酒店在發(fā)展的過程中非常重視建立一個什么樣的、符合集團發(fā)展特色的IT系統(tǒng)。要想清酒店的特點在什么地方，其核心競爭力將來會在什么方面。

　　第二，這些有自己特色的IT系統(tǒng)建設的構思，一定要符合集團化發(fā)展的戰(zhàn)略。現(xiàn)在的企業(yè)，特別是想經(jīng)營成百年老店的企業(yè)，在注意品牌的基礎上，更需要有一個長遠的戰(zhàn)略，要持之以恒地堅持作為一個個體應該有的幾個方面原則，應該有自己的步驟。IT系統(tǒng)建設必須要符合這個戰(zhàn)略的要求。這是一個工程，是一件非常不容易的事情。

　　第三，酒店集團的信息化建設要充分依靠外援，沒有外部力量的幫助，信息化是不可能實現(xiàn)的。現(xiàn)在是個合作的社會，是個專業(yè)化分工相當高的社會。

　　酒店集團在建設IT系統(tǒng)時，非常注重系統(tǒng)框架的設計，根據(jù)發(fā)展要求、策略，確定系統(tǒng)框架的設計和比較高效率的實施，這兩個方面非常重要。金陵在建設IT系統(tǒng)過程中，得到了IBM公司的大力協(xié)助，建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系。集團IT系統(tǒng)框架的合理性、規(guī)模以及可發(fā)展空間和未來發(fā)展趨勢是完全符合的。這是框架構思和設計的層面。而在實施的層面上，亦得到了西軟等眾多IT公司的鼎立支持，我們建立了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，合作得很好。所以酒店整個系統(tǒng)建設的速度很快，構架合理，效率很高。

　　最后，這么大的系統(tǒng)工程的建設，需要一個非常專業(yè)的管理隊伍。酒店集團在專業(yè)化隊伍的建設上，實際上平均水平還是比較高的。