日前，攜程旅行網(wǎng)宣布在北京、上海、廣州、天津、重慶、哈爾濱、大連、青島、西安、南京等30多個(gè)城市的300多家知名酒店，同時(shí)推出“延遲退房”活動(dòng)。這些合作酒店多數(shù)都將退房時(shí)間延遲到了下午2點(diǎn)，有的延遲到了下午3點(diǎn)、4點(diǎn)，而客人不會(huì)因此而多付任何費(fèi)用。這一活動(dòng)，被媒體稱為“打破了‘12時(shí)退房’的行規(guī)”。

　　此次攜程和酒店推出的“延遲退房”活動(dòng)，客人必須通過攜程網(wǎng)預(yù)訂才可享受，時(shí)間為6月1日至7月31日。據(jù)記者采訪了解到，很多酒店對(duì)于“12點(diǎn)退房”并非硬性規(guī)定，而是根據(jù)客人的要求做人性化調(diào)整，只是沒有明文規(guī)定。

　　新聞背景

　　各方回應(yīng)

　　攜程說法

　　參與酒店已突破400家

　　據(jù)攜程旅行網(wǎng)華南公關(guān)廣告經(jīng)理余何平介紹，此次活動(dòng)是建立在之前與各酒店一直都有的良好合作基礎(chǔ)上，并且此次“延遲退房”活動(dòng)對(duì)于參與酒店來說也是一個(gè)很好的促銷宣傳，所以各酒店的響應(yīng)比較積極。目前，參與酒店已經(jīng)突破400家，并且部分酒店還表示將把延遲退房的活動(dòng)期延長(zhǎng)至8月31日。從目前狀況來看，消費(fèi)者對(duì)于此次活動(dòng)還是比較歡迎的，參與此次活動(dòng)的酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)10%左右。

　　酒店說法

　　房源充足客人要求都能滿足

　　記者采訪了數(shù)間在“延遲退房”名單中的五星級(jí)酒店，酒店對(duì)此反應(yīng)低調(diào)。據(jù)某位不愿意透露姓名的廣州老牌五星級(jí)酒店管理層人員介紹，延遲退房一直是酒店執(zhí)行的人性化服務(wù)，只要客人提出需要延遲退房，酒店都會(huì)滿足客人要求，而酒店的商務(wù)樓層退房時(shí)間一直都在下午4點(diǎn)。對(duì)于此事，他們表示“并不愿太過關(guān)注”，也不愿發(fā)表更多意見。

　　一位五星級(jí)酒店公關(guān)人員亦表示此話題是“老生常談”，通常情況下如果客人主動(dòng)提出需要延遲退房，比如因飛機(jī)起飛較晚等原因，在房源充足的情況下，客人的要求都會(huì)得到滿足。

　　另一個(gè)不在本次“延遲退房”活動(dòng)名單中的國(guó)際豪華連鎖酒店集團(tuán)則表示，延遲退房是屬于酒店的服務(wù)之一，并不需要刻意提出。

　　與星級(jí)酒店的以服務(wù)取勝相比，靠?jī)r(jià)格優(yōu)惠招攬客人、高入住率運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)型酒店，其延遲退房服務(wù)主要是為會(huì)員服務(wù)。如漢庭酒店集團(tuán)，普通會(huì)員可以延遲到下午1點(diǎn)退房，白金卡會(huì)員則可以延遲到下午2點(diǎn)。

　　消費(fèi)者說

　　首選可以延遲退房的酒店

　　戴小姐，自由職業(yè)

　　戴小姐打算最近前往杭州旅游，在看到酒店可以延遲到12點(diǎn)后退房的新聞后，表示“我肯定會(huì)首先選擇可以延遲退房的酒店”。

　　戴小姐認(rèn)為，作為游客而言，很多時(shí)候會(huì)選擇下午的飛機(jī)或火車，而12點(diǎn)退房讓行程顯得十分倉(cāng)促。如果可以延遲退房，就不必帶著行李去吃飯或逛街，可以在飯后再回到酒店慢慢整理行李，甚至還能再洗漱、休息一下。戴小姐還表示，會(huì)把可以延遲退房的酒店名單仔細(xì)研究一番，從中選擇。

　　熱門旅游城市部分延遲退房酒店

　　北京

　　北京貴賓樓飯店、北京華僑大廈、北京世紀(jì)國(guó)建賓館、星程酒店(北京奧運(yùn)村店、北京雍和宮店)、上行格調(diào)酒店(北京機(jī)場(chǎng)店)

　　上海

　　星程上服假日酒店(海倫路、南京路步行街、虹橋)、星程創(chuàng)業(yè)酒店、上海建國(guó)賓館、上海大廈、上海錦江飯店

　　杭州

　　杭州大廈、杭州南線大酒店、怡萊連鎖酒店(杭州西湖店、杭州朝暉店)、杭州新金山大酒店、浙江西子賓館

　　三亞

　　三亞凱賓斯基度假酒店、三亞亞龍灣五號(hào)度假別墅酒店、三亞湘投銀泰度假酒店、三亞亞龍灣紅樹林度假酒店、三亞凱萊度假酒店

　　成都

　　成都錦江賓館、成都凱賓斯基飯店、成都西藏飯店、里程雪山陽光酒店、成都嘉好·弗斯達(dá)快捷酒店

　　重慶

　　重慶海逸酒店、重慶希爾頓酒店、重慶洲際酒店、重慶飯店、重慶重百大酒店

　　記者觀察

　　延遲退房要學(xué)會(huì)開口

　　廣州地區(qū)酒店行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李帆表示，廣州酒店業(yè)“12點(diǎn)退房”政策并沒有改變，“不過，酒店協(xié)會(huì)也會(huì)支持部分酒店根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整退房時(shí)間。”

　　打設(shè)施、服務(wù)招牌的高端星級(jí)酒店通常都可以延遲退房，不過在這件事上有個(gè)潛規(guī)則，酒店方很少會(huì)主動(dòng)告知入住旅客，也沒有在酒店大堂設(shè)立相關(guān)標(biāo)識(shí)，旅客只有在主動(dòng)提出延遲退房要求時(shí)，并視當(dāng)天酒店入住率而享受延遲退房。通常大部分情況只要不太過分，延遲一兩個(gè)小時(shí)退房的要求都可以得到滿足。也就是說，你要學(xué)會(huì)開口———當(dāng)然，是在你有必要的情況下。

　　但這個(gè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店延遲退房還不太可能全面推行。畢竟小本經(jīng)營(yíng)，就像寫新聞消息一樣要短、平、快，才能吸引客人。但這并不表示經(jīng)濟(jì)型酒店不通人情，如果你確實(shí)有正當(dāng)理由，這點(diǎn)人性化服務(wù)也會(huì)有的。再給你一個(gè)私人小貼士：選擇淡季入住，一切好說。