核心競爭力是對旅游行業(yè)的理解
張海軍一直認(rèn)為旅游搜索行業(yè)最大的核心競爭力優(yōu)勢不是技術(shù)，而是對于整個(gè)旅游市場的理解。張海軍坦然在這么多年摸爬滾打以及走彎路過程中，對行業(yè)深層次理解以及行業(yè)積累，讓酷訊很多技術(shù)高超的工程師變成真正懂行業(yè)、懂用戶、懂機(jī)票酒店各個(gè)領(lǐng)域的復(fù)合型人才。別的公司想要做旅游搜索領(lǐng)域，就必須要經(jīng)歷酷訊的這個(gè)過程。但互聯(lián)網(wǎng)的先發(fā)優(yōu)勢很明顯，等這些公司將行業(yè)摸清楚之后，酷訊已經(jīng)進(jìn)入另外一個(gè)層次，而且用戶在一個(gè)領(lǐng)域只會記住一兩家網(wǎng)站。其他網(wǎng)站要想超越現(xiàn)有的旅游搜索公司，機(jī)會不是很大。
雖然旅游搜索的盈利模式的按點(diǎn)擊付費(fèi)(CPC)，其客戶是代理商及直銷的運(yùn)營商。，但張海軍一直認(rèn)為商業(yè)模式不是旅游搜索里最重要的一塊。最重要的是產(chǎn)品服務(wù)能讓旅游用戶感興趣和感覺有價(jià)值。所以張海軍一直排斥通過競價(jià)的方式來獲得收入。除CPC模式外，張海軍表示當(dāng)國內(nèi)在線旅游環(huán)境變得成熟之后，CPA、CPS，都是可以值得嘗試的盈利模式。而目前，CPC能夠起到維護(hù)整個(gè)生態(tài)鏈平衡，保證利益鏈條各方各負(fù)其責(zé)。旅游搜索將用戶吸引過來，產(chǎn)生有價(jià)值的點(diǎn)擊。而用戶到旅游電子商務(wù)網(wǎng)站上是否能夠達(dá)成購買，取決很多因素。旅游搜索堅(jiān)持CPC為旅游電子商務(wù)的各方構(gòu)建公平的競爭機(jī)制。一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要所有的公司在公平的體制里競爭。旅游電子商務(wù)企業(yè)在同樣的競爭環(huán)境下獲得發(fā)展，取決于自身的服務(wù)水平及產(chǎn)品價(jià)值。旅游搜索引擎的責(zé)任是讓更多優(yōu)秀的企業(yè)快速發(fā)展起來，在公平的環(huán)境里提升電子商務(wù)能力。
旅游搜索前景誘人
雖然中國在線旅游行業(yè)還處于初級階段，但旅游搜索一直是呈現(xiàn)跳躍式曲線發(fā)展。張海軍分析這與中國國民經(jīng)濟(jì)增長、居民財(cái)富增加以及對于財(cái)富的支配能力提升有莫大關(guān)系，而中國電子商務(wù)市場的發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量不斷攀升也驅(qū)動著這個(gè)市場快速發(fā)展。據(jù)中國領(lǐng)先的消費(fèi)者意見評級服務(wù)和研究咨詢服務(wù)提供商藝恩咨詢發(fā)布《2010年中國旅游搜索趨勢研究報(bào)告》預(yù)計(jì)，2010年中國旅游搜索市場規(guī)模將達(dá)1.7億元，較2009年增長113%。而同期, 網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場增幅只有27%。早在2008年，國內(nèi)網(wǎng)上旅游搜索市場就得到了迅猛的發(fā)展, 400%可以說是一個(gè)近乎爆炸式的增長，短短一年間市場份額便由500萬元擴(kuò)張到2500萬元。2009年，旅游搜索市場仍表現(xiàn)不俗，環(huán)比增長220%。同事，在《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》及上海世博會兩劑”強(qiáng)心針”的雙重作用下，2010年的中國旅游搜索市場仍會保持強(qiáng)勁的增長勢頭，2012年旅游搜索市場規(guī)模將達(dá)4.6億元。
面對于中國未來龐大的在線旅游市場空間，國際巨頭都按捺不住。2009年，全球最大的在線旅行服務(wù)商expedia旗下旅游社區(qū)tripadvisor以5000萬美金開拓中國市場，收購酷訊、到到網(wǎng)，加上Expedia之前收購藝龍，這個(gè)在線旅游國際巨頭已初步完成對中國在線旅游市場的布局。張海軍坦言酷訊收獲最多的不是資金，而是Expedia十多年來對于在線旅游行業(yè)更深刻的認(rèn)識和理解。Expedia一路見證了美國在線旅游的成長，同時(shí)它也是伴隨著美國在線旅游市場的成長而實(shí)現(xiàn)自身的成長。“它過去積累的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值連城。”
張海軍表示今年的工作中心還是在機(jī)票和酒店兩個(gè)產(chǎn)品線上，但同時(shí)酷訊也會度假市場會投入更多力量。但顯然度假這塊市場比機(jī)票酒店難度大很多。度假市場的線下基礎(chǔ)不夠以及非標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，在用戶購買決策中存在很大變數(shù)。“一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價(jià)值有多高，是取決與它在幫助用戶形成最終決策中所起到的作用的大小。機(jī)票酒店只需要酷訊加藝龍就可完成夠購買，所有兩家在用戶購買決策過程中的作用很大，比較容易呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。度假旅游產(chǎn)品很復(fù)雜。用戶很難通過互聯(lián)網(wǎng)簡單決策就能夠達(dá)到需求。”張海軍分析到。所以開拓線上度假旅游產(chǎn)品，關(guān)鍵在于選擇一個(gè)比較好的切入點(diǎn)，能夠把互聯(lián)網(wǎng)的作用發(fā)揮到極致。這樣比較容易成功。
張海軍此前很長一段時(shí)間從事SP行業(yè)，這種情節(jié)讓他很看好旅游產(chǎn)品在手機(jī)上的應(yīng)用。“旅行的移動性和隨機(jī)性決定手機(jī)應(yīng)用會很受用，這是它的天然優(yōu)勢。”但基于目前中國整體市場環(huán)境，張海軍表示無線領(lǐng)域?qū)⒅鸩教剿鳎紫仁菍⒙糜嗡阉鞴ぞ叻湃胧謾C(jī)中。他預(yù)計(jì)3、4年后旅行在手機(jī)方面將大行其道。他同時(shí)透露日本手機(jī)旅游發(fā)展較快，手機(jī)端的旅行預(yù)訂服務(wù)占比很大。其中樂天的手機(jī)旅行預(yù)訂占總份額的15%-20%。而在中國，終端、運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)、用戶平臺都制約這一塊的發(fā)展。“比如未來是以塞班為主，還是andorid、iPhone平臺當(dāng)?shù)溃褪且粋�(gè)未知數(shù)。但無線領(lǐng)域絕對是在線旅游未來的發(fā)展趨勢”張海軍很肯定地說。（雅虎科技）