上海2017年12月11日電 /美通社/ -- Airbnb 愛彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官兼中國(guó)區(qū)主席 Nathan Blecharczyk 宣布在中國(guó)市場(chǎng)優(yōu)化房源品質(zhì)的三項(xiàng)重要舉措，包括實(shí)施房源線上優(yōu)化，高品質(zhì)房源實(shí)地優(yōu)化試驗(yàn)項(xiàng)目，以及加大房東教育投入。
Nathan Blecharczyk
僅從上個(gè)季度數(shù)據(jù)來(lái)看，在中國(guó)入住愛彼迎的房客就超過 100 萬(wàn)，同比增長(zhǎng)近三倍。短短三年內(nèi)，愛彼迎在中國(guó)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了 100 倍。到2020年，愛彼迎預(yù)計(jì)中國(guó)將成為全球最多擁有被愛彼迎房客稱之為“家”的地方。
Airbnb 愛彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官兼中國(guó)區(qū)主席 Nathan Blecharczyk 宣布在中國(guó)市場(chǎng)優(yōu)化房源品質(zhì)的三項(xiàng)重要舉措，包括實(shí)施房源線上優(yōu)化，高品質(zhì)房源實(shí)地優(yōu)化試驗(yàn)項(xiàng)目，以及加大房東教育投入。
中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度居全球首位。這一出色的成績(jī)歸功于熱忱的愛彼迎房東及房客。在過去一年中，中國(guó)房源數(shù)量增漲近 100％，尤其在上海、北京和成都等城市。
為了更好地服務(wù)不斷發(fā)展的社區(qū)需求，愛彼迎將大力優(yōu)化房源品質(zhì)、提供高效及時(shí)的客服；深化與中國(guó)各城市合作，以繼續(xù)支持在中國(guó)的穩(wěn)健發(fā)展。
優(yōu)化房源品質(zhì)
隨著在中國(guó)的不斷發(fā)展，愛彼迎將繼續(xù)不斷地把優(yōu)化房源品質(zhì)作為重中之重。今天，愛彼迎發(fā)布了三項(xiàng)重要舉措，持續(xù)優(yōu)化房源品質(zhì)；致力于成為中國(guó)游客境內(nèi)游及出境游首選，讓中國(guó)游客更多地感受旅行魅力。
第一，房源線上優(yōu)化。愛彼迎將人工審核在中國(guó)發(fā)布的每一條房源信息，與房東們一起核實(shí)并確保房源照片和房源描述準(zhǔn)確適宜。這一線上房源優(yōu)化流程將幫助房東們以最佳方式展示、分享房屋，同時(shí)幫助房客們挑選到心儀房源。
第二，高品質(zhì)房源實(shí)地優(yōu)化試驗(yàn)項(xiàng)目。在愛彼迎，為數(shù)眾多的房東都為房客們提供了優(yōu)質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。從今天起，愛彼迎將在上海啟動(dòng)試驗(yàn)項(xiàng)目，實(shí)地進(jìn)入房源，以一套全面的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)高品質(zhì)房源進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，已驗(yàn)證的優(yōu)質(zhì)房源將在平臺(tái)上獲得極佳展示位置。愛彼迎的目標(biāo)是在 2018 年將這個(gè)項(xiàng)目擴(kuò)展至全球，鼓勵(lì)優(yōu)秀房東為房客們提供更勝一籌的信任、安全和服務(wù)。
第三，加大房東教育投入。房東是房客享受獨(dú)特精彩旅行體驗(yàn)的根本。因此愛彼迎希望加大對(duì)于房東的培訓(xùn)，以便他們能夠?yàn)槊恳晃环靠蛶?lái)最好的旅行體驗(yàn)。對(duì)此，愛彼迎將推出一系列專門針對(duì)房東的教育計(jì)劃。隨著更多的國(guó)內(nèi)外旅行者加入到社區(qū)中，愛彼迎將實(shí)施社區(qū)導(dǎo)師計(jì)劃，把經(jīng)驗(yàn)豐富的資深房東與新加入的房東相匹配，讓資深房東為新房東提供相關(guān)的建議和指導(dǎo)。愛彼迎目前正在桂林進(jìn)行初步試點(diǎn)，計(jì)劃明年擴(kuò)大規(guī)模。同時(shí)，愛彼迎將建立房東學(xué)院，這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)可以讓房東們有機(jī)會(huì)通過在線的視頻、文章以及線下活動(dòng)進(jìn)一步地學(xué)習(xí)和分享成為一名優(yōu)秀房東的技巧。
提供高效、及時(shí)的客戶服務(wù)
愛彼迎打造的客戶服務(wù)體系，將幫助中國(guó)游客在使用愛彼迎產(chǎn)品時(shí)，無(wú)論身在何處，都會(huì)獲得由中國(guó)本土客服團(tuán)隊(duì)所提供的高效且及時(shí)的服務(wù)。此外，愛彼迎還全面升級(jí)了 7X24 小時(shí)的全天候全球客戶服務(wù)，以便更有效地服務(wù)中國(guó)用戶。同時(shí)，還加大對(duì)社交媒體上客服渠道的投入，以保證用戶無(wú)論通過微信或微博聯(lián)系愛彼迎，都可以第一時(shí)間得到客服的支持。
繼續(xù)深化與各城市的合作
愛彼迎已經(jīng)與包括深圳、廣州、上海、成都、重慶和桂林在內(nèi)的多個(gè)城市簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同發(fā)展房屋共享經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)城市和房東的共贏。接下來(lái)，愛彼迎將繼續(xù)同各政府部門和旅游業(yè)合作伙伴們展開合作，并擴(kuò)大與本地社區(qū)的合作，以支持在華的房東社區(qū)。
慶祝中國(guó)房東社區(qū)不斷壯大
今天，愛彼迎還在上海舉辦了中國(guó)首次愛彼迎全國(guó)房東大會(huì)，頒發(fā)了“愛彼迎 Belo Awards” 大獎(jiǎng)，旨在認(rèn)可和鼓勵(lì)這個(gè)極具活力的本土社區(qū)。愛彼迎期待在未來(lái)，通過與中國(guó)房東與房客的共同努力，成為中國(guó)旅客在國(guó)內(nèi)外享受獨(dú)特精彩旅行體驗(yàn)的首選。
關(guān)于 Airbnb 愛彼迎
創(chuàng)立于2008年，愛彼迎的使命是創(chuàng)造一個(gè)為旅行者帶來(lái)歸屬感的世界，無(wú)論人們?nèi)サ侥睦�，都可以與當(dāng)?shù)氐奈幕a(chǎn)生聯(lián)系，獲得獨(dú)一無(wú)二的旅行體驗(yàn)。不管是公寓、別墅、城堡還是樹屋，愛彼迎在191個(gè)國(guó)家和地區(qū)為旅行者提供400萬(wàn)個(gè)獨(dú)特的住宿選擇。此外，通過“體驗(yàn)”功能，愛彼迎的用戶將獲得前所未有的機(jī)會(huì)，接觸當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和特色文化。愛彼迎讓人們?cè)诜窒碜约鹤∷拈e置空間或是自己的熱情、興趣和所居住城市的同時(shí)，也能獲取部分經(jīng)濟(jì)回報(bào)。