金融海嘯浪涌，商旅行業(yè)先知。無(wú)錫君來(lái)酒店集團(tuán)免不了受影響，但經(jīng)過(guò)不懈努力，實(shí)現(xiàn)了保本經(jīng)營(yíng)，這是個(gè)好消息。與此同時(shí)，位于太湖廣場(chǎng)旁、由君來(lái)集團(tuán)與世界上規(guī)模最大、分布最廣的洲際酒店集團(tuán)合作打造的無(wú)錫君來(lái)洲際酒店建設(shè)正如火如荼。明年，隨著這個(gè)在無(wú)錫最具現(xiàn)代化、智能化的酒店投運(yùn)，世界最頂級(jí)的酒店品牌也將首次唱響無(wú)錫。
    君來(lái)集團(tuán)在無(wú)錫是行業(yè)龍頭，也是省內(nèi)僅有的兩個(gè)國(guó)營(yíng)酒店之一，旗下經(jīng)營(yíng)管理著太湖飯店、湖濱飯店、梁溪飯店、人民大會(huì)堂等多家單位。
    作為最早與國(guó)際接軌的行業(yè)一分子，強(qiáng)烈的品牌意識(shí)始終在沖撞著君來(lái)人：消費(fèi)是一本無(wú)字書(shū)，營(yíng)銷是一條無(wú)徑路，君來(lái)如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中率先突圍、踏雪而歌？
    金融危機(jī)帶來(lái)的外部壓力，進(jìn)一步增強(qiáng)了君來(lái)內(nèi)部調(diào)整的動(dòng)力和信心。集團(tuán)當(dāng)家人朱曉霞認(rèn)為：這個(gè)路徑就是以全球化應(yīng)對(duì)全球化，以國(guó)際化挑戰(zhàn)國(guó)際化，借國(guó)際品牌揚(yáng)帆出海，探尋成長(zhǎng)的路徑，贏得世界的認(rèn)可。
    金融海嘯巨浪，將眾多跨國(guó)酒店巨頭打進(jìn)了中國(guó)這個(gè)避風(fēng)港，而且，浪頭愈洶涌，其擴(kuò)張步伐愈快。國(guó)際品牌豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和完善的應(yīng)對(duì)危機(jī)的理念，炙熱了中國(guó)企業(yè)。在五筆字型輸入法中，“行動(dòng)”和“積雨云”是雙胞胎，而這恰恰在君來(lái)身上得到印證：他們已悄然引進(jìn)9個(gè)國(guó)際品牌的管理建設(shè)顧問(wèn)，如邀請(qǐng)英國(guó)著名的阿特金斯公司對(duì)湖濱飯店、太湖飯店進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì)；在全市國(guó)企中率先引進(jìn)國(guó)際造價(jià)師概念，由洲際集團(tuán)掛牌管理君來(lái)洲際酒店等。而這種學(xué)習(xí)和借鑒，將加快所有成員企業(yè)接軌國(guó)際的前進(jìn)步伐；而一系列國(guó)際化步伐和項(xiàng)目建設(shè)、改造，無(wú)疑將變危機(jī)為發(fā)展契機(jī)，為下一個(gè)經(jīng)濟(jì)上行周期之“及時(shí)雨”的到來(lái)，做足了“接待”準(zhǔn)備。
    新建湖濱二期其狀如帆。站在27層南眺，東西蠡湖絕佳美景宛若私家花園盡收眼底，碧水盡處，黛山綿延。這是企業(yè)利潤(rùn)和GDP增長(zhǎng)的特殊源泉。但在國(guó)際化浪潮下的固守與沖擊較量中，“精致之湖”終不能敵“浩瀚之海”。在“湖”中搏擊了30年的君來(lái)人深諳其中意味。朱曉霞說(shuō)，君來(lái)需要在傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇和揚(yáng)棄，更需要在全球視野下確立新的思維方式，這就是"和"文化，即融入世界的價(jià)值取向和全球理念。
最近，一則消息讓朱曉霞頗受振動(dòng)：英國(guó)著名美食雜志《餐館》刊登了2009年"全球50家最佳餐館"名單，被稱為中華軟實(shí)力的中華美食卻沒(méi)一家餐館"入流"。不管實(shí)際如何，反思不足，她認(rèn)為：中國(guó)酒店之所以多弊端、少百年老店，一個(gè)重要原因就是品牌的科學(xué)性和規(guī)范化、國(guó)際化程度不足。作為諸多要素的結(jié)晶體，品牌有兩個(gè)支撐點(diǎn)：理念和規(guī)則--科學(xué)發(fā)展的理念和圍繞理念所進(jìn)行的科學(xué)務(wù)實(shí)的創(chuàng)新規(guī)則。而很多國(guó)企恰恰在這方面存在通病，不改，不能領(lǐng)先。品質(zhì)是品牌之根。沒(méi)有應(yīng)有的國(guó)際品質(zhì)感，沒(méi)有真正的世界級(jí)品牌，"中國(guó)服務(wù)"就無(wú)法引領(lǐng)消費(fèi)者。借船出海是無(wú)錫酒店科學(xué)發(fā)展的真諦，而打造一流品牌是借船出海的唯一動(dòng)力。君來(lái)此番與洲際合作，就是樹(shù)立最高標(biāo)桿，謀求真正可以滿足市場(chǎng)的能力，通過(guò)提升服務(wù)，讓顧客和員工分享價(jià)值，帶來(lái)更高的滿意度，從而形成自己真正的競(jìng)爭(zhēng)力。
走近君來(lái)，從員工親切的笑容和優(yōu)雅的舉手投足間，從精致如作品般的任何一處環(huán)境布置中，你可以明顯感知君來(lái)的優(yōu)雅風(fēng)度。君來(lái)集團(tuán)在整體艱苦蛻變的同時(shí)，在梁溪飯店等試行了先進(jìn)理念下的局部改革。小試牛刀帶來(lái)了大效果，也讓君來(lái)人堅(jiān)信：只有引進(jìn)國(guó)際品牌，才能提升無(wú)錫酒店的品質(zhì)。君來(lái)要用自己的實(shí)踐打磨出一個(gè)新概念：一方面，無(wú)錫君來(lái)正在向洲際水平看齊，另一方面，最終要高懸君來(lái)品牌之帆濟(jì)滄海。
點(diǎn)評(píng)：服務(wù)消費(fèi)的不可逆轉(zhuǎn)性，決定服務(wù)業(yè)的品牌效益要大于制造業(yè)，品牌形成在于品牌的獨(dú)到之處，這種獨(dú)特之處往往無(wú)法簡(jiǎn)單模仿，即使模仿、克隆可能也是形似而神非，這就是"贏家通吃規(guī)則"的內(nèi)在機(jī)理。尤其是危機(jī)中，能夠帶領(lǐng)企業(yè)沖出競(jìng)爭(zhēng)的第一個(gè)選擇方向，就是專注于服務(wù)的生命力，在適者生存的"天演"中，不斷增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境變化的能力--全球化能力。（施軒祖）