在當(dāng)今的困難時(shí)期，旅游業(yè)供過于求，但2009年一季度排名前30個(gè)酒店品牌的在線預(yù)訂量卻同比顯著增長(zhǎng)6.3%（eTRAK）。

　　在線預(yù)訂量的增長(zhǎng)是以GDS和電話預(yù)訂渠道衰退為代價(jià)的，后兩者的預(yù)訂量目前已經(jīng)許多年出現(xiàn)下降。

　　以下是以最新的eTRAK基準(zhǔn)報(bào)告、研究和來(lái)自PhoCusWright、ARC、HeBS各自調(diào)查得出的行業(yè)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，HeBS得出的一些研究結(jié)果：

　　GDS渠道穩(wěn)步衰退

　　· 2009年一季度與2008年一季度比較，排名前30位的酒店品牌通過CRS實(shí)現(xiàn)的GDS酒店預(yù)訂量下降了4.5%，占2009年一季度CRS預(yù)訂總量的24.8%。（eTRAK）

　　· 2008年全年，排名前30位的酒店品牌的GDS預(yù)訂量比2007年下降了2.3%（eTRAK）。早在2006年，30強(qiáng)品牌通過GDS的CRS預(yù)訂量占CRS總預(yù)訂量的31.3%，2009年一季度，GDS的比例下降到24.8%。

　　· 美國(guó)總體旅游市場(chǎng)中的旅行社份額，從2006年的41%下降到2009年的33%（PhoCusWright）。

　　· 美國(guó)旅行社所在的地點(diǎn)以每年4%的平均速度減少，而他們的數(shù)量則從1995年的35000多家，減少至2009年1月的不足17500家（ARC, HeBS）。

　　語(yǔ)音（電話）預(yù)訂渠道的貢獻(xiàn)率正在下降：

　　· 排名前30的酒店品牌通過電話渠道實(shí)現(xiàn)的CRS預(yù)訂量，在2009年一季度同比減少了1.9%，占CRS總預(yù)訂量的24.1%（eTRAK）。

　　· 2008年全年與2007年相比，電話預(yù)訂量減少了2.8%（eTRAK）。

　　· 電話預(yù)訂渠道的預(yù)訂量已經(jīng)連續(xù)第六年出現(xiàn)下降（HeBS）。早在2006年，30強(qiáng)酒店品牌的電話預(yù)訂量在CRS總預(yù)訂量中占31.3%。2009年一季度，電話預(yù)訂量的比例下降至24.1%。

　　線下向線上渠道的轉(zhuǎn)變是永久趨勢(shì)：

　　· 2009年一季度，30強(qiáng)酒店品牌的CRS總預(yù)訂量中，有51.1%來(lái)自在線渠道，同比增長(zhǎng)6.3%（eTRAK）。

　　· 今年，美國(guó)將有60%的休閑旅游和40%的商務(wù)旅游從線上預(yù)訂（PhoCusWright）。

　　· 2009年，45%的酒店訂單將在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)（直接加間接在線渠道）（HeBS）。

　　直接vs間接的在線預(yù)訂渠道態(tài)勢(shì)緊隨經(jīng)濟(jì)形勢(shì)：

　　在目前典型的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，每個(gè)人都會(huì)貨比三家，酒店經(jīng)營(yíng)商也更容易接受折扣并與OTA合作，因此在2009年一季度，我們發(fā)現(xiàn)直接在線預(yù)訂渠道正向間接在線渠道發(fā)生輕微轉(zhuǎn)變：

　　· 2009年一季度，74%的在線訂單來(lái)自直接在線渠道（即主要酒店品牌自身網(wǎng)站），而26%來(lái)自間接在線渠道（在線旅行社）（eTRAK）。

　　· 與2008年一季度比較，OTA的貢獻(xiàn)率有輕微上升——當(dāng)時(shí)，76.8%的在線訂單來(lái)自直接在線渠道，而23.2%來(lái)自O(shè)TA。

　　· 2008年，總的來(lái)說(shuō)直接渠道預(yù)訂量占CRS在線預(yù)訂量當(dāng)中的75.2%，2007年這個(gè)比例是76%，主要原因是2008年第四季度旅游行業(yè)損失慘重。

　　以下是對(duì)最近一項(xiàng)eTRAK的酒店預(yù)訂渠道報(bào)告的總結(jié)：

　　關(guān)鍵：著重于直接在線渠道

　　30強(qiáng)酒店品牌的在線預(yù)訂渠道的增長(zhǎng)，并非孤立的現(xiàn)象。HeBS稱其所有的酒店客戶的直接在線渠道的預(yù)訂量都實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　即使是在如今這樣慘淡的經(jīng)濟(jì)時(shí)勢(shì)下（特征是旅游需求急劇下降），一項(xiàng)全面的、以投資回報(bào)（ROI）為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，可以幫助酒店經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造更多所需的收益，在競(jìng)爭(zhēng)中求得智勝。

　　由于GDS和電話渠道預(yù)訂不斷下降，酒店經(jīng)營(yíng)者需要一項(xiàng)強(qiáng)大的直接在線渠道策略，輔以適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷資金，才能利用互聯(lián)網(wǎng)渠道穩(wěn)定增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)酒店行業(yè)從線下向線上預(yù)訂的轉(zhuǎn)型。酒店經(jīng)營(yíng)者必須謹(jǐn)慎地啟動(dòng)以ROI為核心的計(jì)劃，包括網(wǎng)站改版、網(wǎng)站優(yōu)化和SEO、付費(fèi)搜索、電子郵件營(yíng)銷、在線顯示廣告以及經(jīng)過驗(yàn)證的社區(qū)媒體計(jì)劃。

　　即使經(jīng)濟(jì)不景氣，你也不應(yīng)該降低或取消酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的預(yù)算。互聯(lián)網(wǎng)，尤其是直接在線渠道，是酒店經(jīng)營(yíng)者的惟一增長(zhǎng)渠道，是這種環(huán)境下“黑暗盡頭的惟一曙光”。即使在現(xiàn)在的困難時(shí)期，我們?yōu)榭蛻糸_展的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，仍然取得了高達(dá)3500%的廣告支出回報(bào)（ROAS）。

　　對(duì)于在線旅游渠道在2009年和2010年的增長(zhǎng)趨勢(shì)，市場(chǎng)研究員作出了各種預(yù)測(cè)，一家旅游調(diào)查公司預(yù)測(cè)其將出現(xiàn)小幅下降，而eMarketer則預(yù)測(cè)2009年的增長(zhǎng)率將高達(dá)10.5%，而2010年將高達(dá)11%。

　　領(lǐng)先的電子商務(wù)研究企業(yè)HeBS的數(shù)據(jù)支持了以上樂觀的預(yù)測(cè)，其宣布美國(guó)整體在線銷售量在2009年和2010年將分別增長(zhǎng)11%和9%。HeBS相信，一直作為整體在線市場(chǎng)中最具活力、增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域，在線旅游將實(shí)現(xiàn)相同的增長(zhǎng)率。

　　無(wú)論情況如何，在線旅游渠道，尤其是直接在線渠道，將是酒店經(jīng)營(yíng)商在經(jīng)濟(jì)衰退期間實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的惟一可行之選。（Miracle編譯）